Politique de remboursement

Politique SAV & Satisfaction

Chaque commande L'Atelier Rocket est fabriquée avec soin. Si quelque chose ne va pas à la réception, on s'en occupe — sans complication.

Renvoi gratuit en cas de problème

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, nous vous renvoyons un nouveau produit gratuitement, sans retour du produit initial.

Pour cela, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à : sav@atelierocket.com

Merci de joindre :

• des photos du colis (extérieur et intérieur),
• des photos du produit concerné,
• votre numéro de commande.

Après vérification, un nouvel envoi est organisé sans frais pour vous.

Produits fabriqués sur mesure

L'Atelier Rocket propose des produits personnalisés et fabriqués à la demande. De ce fait, les retours et remboursements ne sont pas applicables une fois la commande validée et expédiée, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exclusion s'applique notamment aux :

• produits personnalisés ou sur mesure,
• articles utilisés, portés ou détériorés après réception,
• articles achetés en promotion,
• cartes-cadeaux.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, un délai légal de rétractation de 14 jours s'applique en principe aux achats en ligne. Toutefois, ce droit est légalement exclu pour les produits personnalisés, fabriqués sur demande, ou descellés pour des raisons d'hygiène (Art. L221-28 du Code de la consommation).

Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Contact

Pour toute question : contact@atelierocket.com